Mystery shopper worden?
Als mystery shopper bezoek je winkels, horeca en bedrijven als gewone klant en beoordeel je de service die je krijgt. Ook mystery calls en mystery mails horen bij het werk. Je werkt flexibel, per opdracht, en ontvangt een vaste vergoeding die je vooraf kent. De Onderzoekfabriek werkt met een landelijk netwerk van 8.000 shoppers en is aangesloten bij MSPA en ESOMAR.
Aanmelden duurt een minuut
Je vult je naam, e-mailadres, woonplaats en 06-nummer in. Daarna hoor je binnen twee werkdagen van ons.
Meld je aan als mystery shopperVEELGESTELDE VRAGEN VAN MYSTERY SHOPPERS
STARTEN ALS MYSTERY SHOPPER
Je meldt je aan via het formulier op deze pagina. We vragen onder andere naar je woonplaats, leeftijd, beschikbaarheid, ervaring met rapporteren en motivatie. Na je aanmelding beoordelen we of je profiel past bij onze opdrachten. Mystery shopping is geen vaste baan; je werkt op freelancebasis per opdracht.
Nee. Belangrijker is dat je goed kunt observeren, objectief blijft, duidelijk schrijft en afspraken nakomt. Een zorgvuldig verslag telt zwaarder dan ervaring in winkel of horeca.
Via het aanmeldformulier op deze pagina. Na je aanmelding beoordelen we je profiel; soms stellen we nog een paar aanvullende vragen. Zodra alles compleet is, word je opgenomen in ons systeem en kun je reageren op opdrachten. Vul je profiel volledig in: dat vergroot je kans op selectie.
Na je aanmelding ontvang je opdrachten per e-mail. Daarnaast kun je ons via WhatsApp benaderen als je een opdracht zoekt, en benaderen wij jou als er opdrachten in jouw regio zijn. Zorg dat je gegevens en beschikbaarheid actueel zijn.
Bij elke opdracht kijken we naar je woonafstand tot de locatie, het leeftijdsprofiel dat nodig is, je ervaring met vergelijkbare opdrachten en de betrouwbaarheid van je eerdere verslagen. Niet iedereen krijgt elke opdracht; we streven naar een goede match.
Freelance werk per opdracht. Je hebt geen vast contract en geen vast aantal uren. Je accepteert opdrachten wanneer het jou uitkomt. Zie het als flexibel bijverdienen, niet als vaste baan.
Dat verschilt per regio en periode. In drukke regio’s zijn er vaker opdrachten dan in kleinere plaatsen. Er is geen garantie op een vast aantal; soms zijn het er meerdere per maand, soms tijdelijk minder.
VERDIENSTEN EN VERGOEDING
Meestal € 15 tot € 25 per opdracht. Het precieze bedrag hangt af van de duur van het bezoek, de complexiteit van de vragenlijst, of je een aankoop moet doen en de hoeveelheid rapportage. Een korte winkelmeting levert minder op dan een uitgebreide audit of een horecabezoek.
Vooraf, per opdracht. We kijken naar de tijd op locatie, de tijd voor het verslag, een eventuele aankoop en de moeilijkheidsgraad. Je ziet altijd vooraf wat je ontvangt, zonder verrassingen achteraf.
Als een aankoop verplicht is, staat dat duidelijk in de opdracht. Het aankoopbedrag wordt volledig vergoed of zit verwerkt in de totale vergoeding. Lees de instructies goed voordat je een opdracht accepteert.
Nadat je verslag is goedgekeurd. Zijn er vragen over je verslag, dan nemen we eerst contact met je op. Een volledig en duidelijk verslag versnelt de betaling.
Vergoedingen kunnen invloed hebben op je belastingaangifte. Je bent zelf verantwoordelijk voor het opgeven van inkomsten volgens de geldende regels. Twijfel je? Raadpleeg de Belastingdienst of een belastingadviseur.
Nee. Het aantal opdrachten wisselt per maand en per regio en er is geen garantie op continu werk. Zie het als aanvulling, niet als hoofdinkomen.
EEN OPDRACHT UITVOEREN
Je ontvangt vooraf een briefing: wat je moet observeren, welke vragen je beantwoordt, of je iets moet kopen en wat je absoluut niet mag doen. Na het bezoek, gesprek of mailcontact vul je online een verslag in. Je rapporteert wat je hebt gezien en gehoord: geen meningen, alleen observaties.
Een korte retailmeting duurt vaak 10 tot 15 minuten op locatie, een horecabezoek 30 tot 60 minuten. Een mystery call is meestal binnen een kwartier klaar. Het verslag kost daarna 15 tot 30 minuten.
Dat staat per opdracht omschreven. Denk aan: word je begroet, wordt om legitimatie gevraagd, worden aanvullende producten aangeboden, hoe wordt een klacht afgehandeld. Houd je strikt aan de instructies.
Feitelijk, duidelijk, concreet en zonder aannames. Schrijf wat je ziet en hoort, niet wat je denkt dat iemand bedoelde. Hoe concreter, hoe waardevoller.
Als iets onduidelijk is, nemen we contact met je op. Voldoet een verslag structureel niet aan de kwaliteitseisen, dan kan het zijn dat we je tijdelijk of definitief niet meer inzetten. Kwaliteit is belangrijk, voor onze opdrachtgevers en voor jou.
Meestal voer je een opdracht alleen uit. Soms mag je iemand meenemen, bijvoorbeeld bij een horecabezoek; dat staat dan in de instructies. Neem nooit iemand mee zonder toestemming.
BETROUWBAARHEID EN VERWACHTINGEN
Ja. Mystery shopping is een erkende vorm van onderzoek. Je gedraagt je als normale klant en observeert de dienstverlening.
Nee. Je volgt de instructies en observeert wat er gebeurt tijdens normaal klantcontact. Je hoeft niemand te misleiden of moeilijke situaties te creëren, tenzij dat specifiek in de opdracht staat. Het doel is dat organisaties beter worden van het onderzoek.
Zelden. Omdat je je als gewone klant gedraagt, val je niet op. Volg de instructies en handel natuurlijk, dan verloopt het bezoek normaal.
Blijf rustig en maak het niet ingewikkelder dan nodig. Noteer eerlijk wat er is gebeurd en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Openheid is altijd beter dan verbergen.
Er is weinig vraag in jouw regio, andere shoppers wonen dichterbij, je profiel past niet bij de doelgroep of er zijn al voldoende shoppers ingepland. Het is geen persoonlijke beoordeling, maar planning en match.
Dat je betrouwbaar bent, instructies nauwkeurig opvolgt, objectief rapporteert, afspraken nakomt en je verslag op tijd indient. Wie consistent kwaliteit levert, wordt vaker ingezet.
Contact
Klaar om jouw klantbeleving te verbeteren?
Direct contact
Heb je een vraag of wil je eerst even overleggen? We helpen je graag verder.
Stuur ons een bericht
Laat je gegevens achter en ontdek wat de Onderzoekfabriek voor jou kan betekenen.
Aanmelden doe je op onze aanmeldpagina voor mystery shoppers. Daar lees je wat je per opdracht verdient, hoe een opdracht in zijn werk gaat, en meld je je in een minuut aan.
